今天duo首次接到客人來信對我們的運送方式提出了反應 完整信件及我們的回覆貼在本篇的最後 ...
More 今天duo首次接到客人來信對我們的運送方式提出了反應 完整信件及我們的回覆貼在本篇的最後 大致的內容是提到 客人在博客來購買了三件商品小惡魔
圍兜、
奶嘴、
奶嘴吊繩 因為我們在發送電子報的時候提到duo引進的兒童系列商品適合送禮 收到時覺得商品本身設計很好 但我們的的運送包裝讓他覺得很"寒酸" 關於這樣的反應 我們想來說明一下duo看待運送包裝這件事的想法 網站建立的初期 duo們一致認為送貨的時候若使用專們印製的彩盒之類的包材 確實能為duo的品牌形象加分 但是這樣的東西最後還是會被資源回收或是丟進垃圾桶 若以我們自己的習慣近年來就算是送禮 也都不做另外的包裝了 畢竟心意跟禮物的本身才是重點 另一層的意義是希望減少資源的浪費 所以最後決定盡量減低運送成本跟包材 採免運費的方式銷售 不要讓運送成本轉移到商品的售價上 我們的送貨方式有 1.便利袋 便利袋公司提供不同價格的袋子，購買運送袋的價格也包含了送貨運費，袋子的費用依照大小跟運送的地區30-70元不等，這也是目前網路商家很常運用的送貨方式。 2.郵局 部份便利袋無法送達的地區，或是大件商品，會用郵局寄送。 3.黑貓宅配 這個部份是提供講求時效的客人的自費選項，不論大小件及地區每筆訂單酌收100元，若是特殊易損壞商品我們也會自行採用黑貓寄送。 duo引進的第一個商品「jimi非皮夾」 在我們打開國外送來的包裝箱時也傻眼 完全沒有包裝過 上百個商品就赤裸裸的躺在箱子裡 當下的想法是:完了！台灣消費者應該沒辦法接受這樣的東西吧，搞不好會覺得這是被拆封用過的東西 跟源廠反應的結果只得到一句話 "我們就是這樣" 之後到紐約MoMa博物館的商店看到jimi非皮夾 也證明了 真的就是這樣也 後來進口專門利用回收材質設計商品的366cm出品的「電話卡煙灰缸」 每個煙灰缸就是用透明夾練袋裝著 但說實話完全不影響這個商品的設計概念跟價值 所以我們也更確信 duo挑選的東西不會是最熱門的最精美的 但是每件東西都有他們的特色在 關於運送包裝的觀感每個人的想法一定不同 當我還在另一個購物網站上班的時候 也常常會聽到兩極化的聲音 一種是覺得過度包裝實在太不環保 一種是覺得在運送包裝箱貼了送貨單就不好看了，應該在包裝箱外面再加一個包裝箱 哪種才好？ 真的是見人見智 而duo的想法呢--就是在不損害到商品本體上盡量精簡運送包裝 在這樣的前提下duo很希望客人要是收到商品有任何損傷可以跟我們反應 我們會想辦法改進該品項的寄送方式 並且為您更換新品 非常歡迎隨時告訴我們您的想法與建議 ★客人的來信: "寒酸"包裝 這錢很不值! 你好 之前透過博客來購買貴公司寶寶系列的一組奶嘴、吊繩、圍兜等東西， 你們促銷時的廣告說這是可以送禮的好禮物，但是收到時卻令我訝異是這樣極度"寒酸 "包裝， 非但很難顯現出這東西的價值，也對貴公司號稱專賣"設計"的設計美感質疑， 此寶寶款設計真的很棒......但是你們貨運包裝真的很糟，起碼最小小的限度應該也 要準備的小牛皮盒把東西裝進去吧， 整組買也要仟元，消費者只希望她被這"設計"感的產品吸引而消費，而進而也希望收 到的東西也可以再你們預算下， "儘可能"保持一點"完整度"，這樣要送人.............我也很難拿出去，就算不送人 自用，看到貴公司的貨運方式.........也覺得這錢很不值!!! 謝謝 ★duo的回覆： 您好 關於您的建議 我們的回覆如下 基本上本公司希望在保持商品不會受到損害的狀態下 盡量節約運送上不必要的包裝 我們販售的是商品本身 運送的過程中若未損傷到商品 並不會影響到商品的設計價值 所以我們也一直採用免運費的方式寄送商品給客戶 不是將運費轉嫁到商品的售價上 許多設計商品也在不浪費資源的前提下盡量精簡包裝 初期我們會刻意為了商品沒有包裝這件事 另行加工包裝 但回歸到商品的本身 若他確實是個好的商品 包裝就只是一個最終會被丟棄的浪費行為 很抱歉我們並沒有提供禮品包裝的服務 若這樣的方式造成您的困擾 因為您是從博客來訂購的 可以直接透過博客來的退貨流程進行退貨 謝謝您的指教 duo service
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